سياسة الاستبدال والاسترجاع | عَبِّر – Abberr
في متجر “عَبِّر | Abberr”، رضاكم هو أولويتنا، ونحرص على توفير سياسة واضحة وعادلة تحفظ حقوق العميل والمتجر، وفقًا لطبيعة المنتجات التعليمية المقدّمة.
أولًا: المنتجات الملموسة (الشحن)
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- الفترة الزمنية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع كامل ملحقاته.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تعرّض للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
ثانيًا: المنتجات الرقمية
- المنتجات الرقمية (مثل الكتب الرقمية، الملفات التعليمية، أو المحتوى القابل للتحميل) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع وتسليم المنتج.
- يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على هذا الشرط، نظرًا لإمكانية الاستفادة من المنتج فور تسليمه.
ثالثًا: من يتحمل تكاليف الشحن؟
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- يتحمل متجر عَبِّر | Abberr جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال بسبب تغيّر الرأي والمنتج سليم:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع وشحن المنتج البديل (إن وجد).
رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- تتم مراجعة الطلب بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدة تختلف حسب شركة الدفع.
خامسًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم:
مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صورة للمنتج (في حال وجود عيب)
وسيتم الرد عليكم خلال 24 ساعة عمل.
تنويه مهم
جميع منتجات متجر عَبِّر | Abberr تندرج ضمن الألعاب والوسائل التعليمية، ويُرجى قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.